Política de devoluciones y reembolsos – Wonder Style

En Wonder Style queremos que ames tu compra. Si necesitas reportar una falla o gestionar un reemplazo/reembolso por producto defectuoso o incorrecto, revisa las condiciones y pasos a continuación.

1) Alcance general

  • Aplica para compras realizadas en nuestros canales oficiales.

  • Productos personalizados (con nombres, frases, colores o diseños a pedido): no aceptan cambios ni devoluciones por preferencia. Solo procede reemplazo o reembolso si existe defecto de fabricación o error nuestro en el diseño solicitado.

2) Cambios o devoluciones por preferencia (talla, color, etc.)

  • No se aceptan cambios ni devoluciones por talla, color o preferencias personales.
    Te pedimos verificar cuidadosamente tallas, colores y diseños antes de comprar.

3) Producto con falla, defecto o producto incorrecto al recibir

Procede reemplazo o reembolso (según el caso) cuando:

  • El producto presenta falla o defecto de fabricación, o

  • Recibiste un producto distinto al solicitado.

Plazo para notificar: dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

Requisitos:

  • Escríbenos a WhatsApp (+593) 960804067 con tu número de pedido, fotos/videos y una breve descripción del problema.

  • Devuelve el producto en su estado original, con accesorios y embalajes completos.

  • Wonder Style evaluará la falla/defecto para determinar si procede el reemplazo o reembolso.

Costos de envío en casos aprobados: Wonder Style asume los gastos de envío asociados al reemplazo/devolución por defecto o error nuestro.

4) Proceso para solicitar devolución o reemplazo por falla/defecto

  1. Notifica por WhatsApp (+593 960804067) dentro del plazo de 3 días hábiles e incluye: Nº de pedido, fotos/videos y descripción.

  2. Empaque el producto con todos sus accesorios y embalajes.

  3. Te indicaremos direcciones y pasos de evaluación y despacho.

  4. Confirmada la falla/defecto, coordinaremos el reemplazo o, si no es posible, el reembolso.

5) Reembolsos

Aplican únicamente si:

  • Se aprueba un caso por defecto de fabricación o producto incorrecto y no es posible el reemplazo.

Notas sobre reembolsos:

  • Se procesan una vez recibido y verificado el producto.

  • A cuentas del mismo banco: sin costos adicionales.

  • A otro banco o medio con cargos: los costos/fees del medio elegido son asumidos por el cliente.

6) Envíos y entregas

Operador: SERVIENTREGA S.A. (a todo el Ecuador, incluyendo Galápagos).

Nuestro proceso tiene 2 etapas:

  1. Preparación y envío: 3–5 días hábiles desde que se procesa tu pedido.

  2. Entrega por Servientrega (estimados una vez despachado):

    • Guayaquil: 1–2 días hábiles

    • Costa: 1–3 días hábiles

    • Sierra: 1–3 días hábiles

    • Oriente: 1–3 días hábiles

    • Galápagos: 2–5 días hábiles

El tiempo logístico comienza tras la confirmación del pago (los pagos con tarjeta pueden tardar hasta 2 días hábiles en confirmarse).
El pedido puede ser recibido por cualquier mayor de edad en el domicilio.

Seguimiento: cuando tu pedido sea enviado, recibirás por WhatsApp un link de rastreo para ver el estado en tiempo real.

¿Tu pedido no llega?

  • Si han pasado más de 3 días hábiles desde la fecha de envío y no lo recibes, escríbenos a WhatsApp (+593) 960804067 con tu guía y fecha de envío.

  • Investigaremos y te daremos respuesta a la brevedad.

  • Si se confirma pérdida o robo, enviaremos un reemplazo o haremos el reembolso total, según corresponda.

7) Atención al cliente

Última actualización: noviembre de 2025